Politique de livraison

Chez MaisonLampara, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Voici les modalités de préparation, d'expédition et de livraison de vos luminaires.

Zones de livraison

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde, en France métropolitaine et à l'international. En revanche, nous ne livrons pas les îles ni les départements et régions d'outre-mer (DOM-TOM). Aucune commande ne peut être expédiée vers ces destinations.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, vers toutes les destinations que nous desservons, sauf mention contraire précisée lors de la commande. Le montant affiché au moment du paiement est le montant final, sans frais de port ajoutés.

Fabrication et délais de livraison

La plupart de nos luminaires sont fabriqués à la commande, puis soigneusement emballés et expédiés. Le délai estimé ci-dessous s'entend fabrication et acheminement compris. Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Les pièces les plus grandes et les plus travaillées demandent naturellement un peu plus de temps. Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, la taille du produit et les aléas d'acheminement. La livraison intervient dans les délais indiqués ci-dessus, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès la prise en charge de votre colis, lorsque le mode d'expédition le permet. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa livraison.

Emballage

Nos luminaires, parfois fragiles ou volumineux, sont soigneusement emballés et calés afin de voyager en toute sécurité et de vous parvenir intacts.

Réception et vérification

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état en présence du transporteur lorsque cela est possible. En cas de colis endommagé ou de produit abîmé, contactez-nous rapidement à contact@maisonlampara.com, en joignant si possible des photographies, afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Retards et litiges

En cas de retard anormal de livraison, contactez-nous à contact@maisonlampara.com : nous suivrons votre colis avec le transporteur. Conformément à la réglementation, si le produit n'est pas livré dans les délais, vous pouvez, après mise en demeure restée sans effet, demander l'annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.

Douanes et taxes hors Union européenne

Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination au moment de la livraison. Nous remboursons ces frais de douane à nos clients : envoyez-nous simplement le justificatif de paiement à contact@maisonlampara.com.

Retour

Vous disposez d'un délai de trente jours pour changer d'avis. Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client. Les modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de retour.

Une question ?

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre écoute à l'adresse contact@maisonlampara.com.